إذا كان جهازك مقفلاً، فقد يكون هناك عدة أسباب — وحلول محتملة.

أقفال التفعيل
أقفال حساب iCloud
أقفال MDM (إدارة الأجهزة المحمولة) وأقفال البرامج الثابتة

أقفال التفعيل

تستخدم Apple ميزة مفيدة تسمى قفل التفعيل لضمان عدم تمكن أي شخص آخر من استخدام جهازك إذا فقدته أو سُرق.

إذا كنت قد أعلنت سابقًا عن جهازك كمفقود، أو حاولت الوصول إلى جهازك باستخدام Apple ID مختلف عن الذي استخدمته مسبقًا، فقد ترى قفل التفعيل عند محاولة استخدامه.

إزالة قفل التفعيل

1. انتقل إلى موقع iCloud من Apple

2. سجّل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة المرور الخاصة بك.

3. اختر أيقونة Find My.

4. اختر All Devices وحدد الجهاز الذي تريد إزالته من حسابك.

5. اختر Remove from Account لتعطيل قفل التفعيل.

سيؤدي هذا إلى فك ارتباط الجهاز بحساب iCloud الخاص بك. يُرجى ملاحظة أنه إذا لم تتمكن من تذكر Apple ID الصحيح، فلن تتمكن من الوصول إلى الجهاز.

لا تتذكر كلمة مرور Apple ID؟
أولاً، ستحتاج إلى إعادة تعيين كلمة المرور.

1. انتقل إلى صفحة إعادة تعيين كلمة مرور Apple

2. أدخل رقم الهاتف المرتبط بـ Apple ID الخاص بك.

3. إذا طُلب منك، اختر Allow.

4. أدخل رمز مرور جهازك للتأكيد.

5. أدخل كلمة مرور جديدة وقم بتأكيدها.

6. اختر Continue لإكمال العملية.

الآن يمكنك إزالة قفل التفعيل:

1. انتقل إلى موقع iCloud من Apple

2. سجّل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة المرور الخاصة بك.

3. اختر أيقونة Find My.

4. اختر All Devices وحدد الجهاز الذي تريد إزالته من حسابك.

5. اختر Remove from Account لتعطيل قفل التفعيل.

إذا لم تتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور أو الوصول إلى iCloud، يرجى فتح طلب دعم متعلق بقفل التفعيل مع دعم Apple.

أقفال حساب iCloud

إذا حاولت استخدام بعض ميزات جهازك، قد يُطلب منك إدخال بيانات اعتماد Apple ID الخاصة بك. إذا لم تتمكن من تقديم Apple ID وكلمة المرور الصحيحة، قد تتلقى رسالة مثل "فشل التحقق".

فعليًا، سيكون جهازك مقفل بحساب iCloud. هذا يعني أنك ستظل قادرًا على استخدام الجهاز، لكن لن تتمكن من الوصول إلى بعض الميزات مثل Apple Music وFaceTime. إليك كيفية إصلاح ذلك:

إعادة تعيين كلمة المرور

1. انتقل إلى صفحة إعادة تعيين كلمة مرور Apple

2. أدخل رقم الهاتف المرتبط بـ Apple ID الخاص بك.

3. إذا طُلب منك، اختر Allow.

4. أدخل رمز مرور جهازك للتأكيد.

5. أدخل كلمة مرور جديدة وقم بتأكيدها.

6. اختر Continue لإكمال العملية.

بعد ذلك، يجب أن تتمكن من تقديم بيانات الاعتماد الصحيحة لاستخدام الميزات التي كانت مقفلة مسبقًا على جهازك.

استخدام تطبيق دعم Apple على جهاز آخر

1. باستخدام جهاز مختلف، حمّل تطبيق Apple Support من App Store.

2. افتح التطبيق وانتقل إلى Support Tools.

3. اختر Reset Password ثم Help Someone Else.

4. أدخل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بـ Apple ID الخاص بك.

5. اتبع التعليمات على الشاشة لإكمال عملية إعادة تعيين كلمة المرور.

استخدام عملية استرداد الحساب من Apple
عملية استرداد الحساب مصممة لاسترجاع حساب Apple إذا لم يكن لديك معلومات كافية لإعادة تعيين كلمة المرور. تعلم كيفية استرداد الحساب عبر دعم Apple.

أقفال MDM (إدارة الأجهزة المحمولة) وأقفال البرامج الثابتة

قد تؤدي هذه الميزات الأمنية أيضًا إلى قفل الجهاز. إذا واجهت أيًا منها، تواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدتك.

انتقل إلى Orders > اضغط على Raise a Claim بجانب الجهاز المعني، وقدّم طلبًا يفيد أن الجهاز مرتبط بحساب آخر. سنعاود الاتصال بك خلال 1-2 أيام عمل.