إذا كنت تواجه مشكلات في مستشعر التعرّف على الوجه في جهازك، جرّب هذه النصائح من خبرائنا التقنيين للحصول على حل سريع.

حدّث جهازك

أجهزة iOS

• قم بعمل نسخة احتياطية لجهازك على iCloud أو على جهاز الكمبيوتر.

• وصّل جهازك بمصدر طاقة وتأكد من اتصالك بشبكة Wi-Fi.

• انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "تحديث البرنامج".

• قد ترى تحديثين للبرنامج، اختر الذي تريد تثبيته.

أجهزة Android

• انتقل إلى "الإعدادات" > "النظام" > "تحديث النظام".

• ستتمكن من رؤية حالة التحديث — اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة.

نظّف جهازك

تأكد من أن لديك مواد التنظيف المناسبة

• استخدم قطعة قماش خالية من الوبر كالتي تُستخدم لنظارات القراءة، أو منديلًا ناعمًا مبللًا قليلًا حتى لا تُخدش شاشة هاتفك.

جاهز؟ إليك ما يجب فعله:

1. افصل هاتفك عن أي كابل وأطفئه.

2. استخدم قطعة القماش أو المنديل لتنظيف الجهاز برفق — واحذر من أي رطوبة زائدة حول منفذ الشحن/سماعات الرأس.

لأجهزة iOS:

• iPhone 6: امسح زر الصفحة الرئيسية بقطعة قماش خالية من الوبر لحماية Touch ID.

• iPhone 7 أو أحدث: يحتوي هاتفك على طبقة مقاومة للزيوت وبصمات الأصابع — من الطبيعي أن تتآكل هذه الطبقة مع الاستخدام، لذا تجنب استخدام المواد القاسية أو منتجات التنظيف التي قد تزيل الطبقة أو تخدش الجهاز.

• iPhone 8 أو أحدث: توجد الطبقة على الجزء الأمامي والخلفي — كن حذرًا.

أشياء تجنّب فعلها:

• تجنب منتجات التنظيف المنزلية والهواء المضغوط.

• لا تغمر جهازك في مواد التنظيف لأن الأجهزة المُجددة ليست مضادة للماء.

أجهزة Android

• تأكد من استخدام الماء المقطر أو المطهر. تعمل حلول حمض الهيبوكلوروس (50–80 جزءًا في المليون) أو المحاليل الكحولية بتركيز 70% أو أكثر من الإيثانول أو الأيزوبروبيل بشكل جيد.

• استخدم أقمشة خالية من الوبر وناعمة من نوع المايكروفايبر. يمكنك أيضًا استخدام أقمشة تنظيف عدسات الكاميرا لأنها لطيفة.

كيفية تنظيف الجهاز باختصار:

1. أطفئ الهاتف وأزل الغطاء.

2. افصل أي كابلات أو ملحقات.

3. بلّل قطعة القماش بمنظف مناسب.

4. امسح هاتفك بلطف.

• تجنب منتجات التنظيف المنزلية والهواء المضغوط لأنها قد تُتلف هاتفك.

• تذكّر: الأجهزة المُجددة ليست مضادة للماء، لذا لا تغمرها في أي محلول تنظيف.

إعداد Face ID

إذا كنت تريد إعداد Face ID ولا تعرف كيف، فقد جهّزنا لك الحل! يمكنك الاطلاع على دليل Apple هنا.

إذا كان Face ID لا يعمل بشكل صحيح

تحقق من إعدادات Face ID:

• انتقل إلى "الإعدادات" > "Face ID ورمز الدخول".

• تأكد من إعداد Face ID وأن الميزات التي تريد استخدامه معها مفعّلة.

تحقق من أن وجهك غير محجوب:

• تأكد من أن عينيك وأنفك وفمك مرئية بالكامل في كاميرا TrueDepth.

• إذا كنت ترتدي نظارات أو أي شيء يغطي وجهك، حاول استخدام Face ID بدونها.

تحقق من أنك تواجه كاميرا TrueDepth:

• iPhone: يعمل Face ID فقط في الوضع الرأسي بينما تكون مواجهًا لكاميرا TrueDepth.

• iPad: يمكنك استخدام Face ID في أي اتجاه.

• نطاق عمل TrueDepth مشابه لالتقاط صورة سيلفي أو مكالمة FaceTime.

• تأكد من أن المسافة بين جهازك ووجهك بطول ذراع تقريبًا أو أقرب.

أنشئ مظهرًا بديلاً:

إذا قمت بتغيير مظهرك قبل أن يتوقف Face ID عن العمل، حاول إضافة مظهر بديل:

• انتقل إلى "الإعدادات" > "Face ID ورمز الدخول".

• أدخل رمز المرور إذا طُلب، ثم اضغط "إعداد مظهر بديل".

إعادة ضبط Face ID:

إذا لم تنجح الحلول السابقة، يمكنك إعادة إعداد Face ID من جديد:

• انتقل إلى "الإعدادات" > "Face ID ورمز الدخول" > "إعادة تعيين Face ID".

• عند الانتهاء، اضغط "إعداد Face ID" لتأكيد إعادة الضبط.