إذا كان جهازك لا يعمل، جرّب هذه النصائح من خبرائنا التقنيين للحصول على حل سريع.

تحقق من الشاحن والكابل

اتبع الخطوات التالية للتحقق من شاحن هاتفك:

1. وصل هاتفك بمصدر طاقة.

2. وصل الهاتف بكابل USB.

3. استخدم أحد مصادر الطاقة التالية:

   • مقبس الحائط: وصل كابل الشحن في محول الطاقة ثم اشبكه بالمقبس.

   • الكمبيوتر: وصل كابل الشحن في منفذ USB 2.0 أو 3.0 على الكمبيوتر أو اللابتوب — تأكد من تشغيل الجهاز.

إذا كان الهاتف يشحن ببطء شديد أو لا يشحن على الإطلاق:

• تحقق من أن محول USB وكابل الشحن غير تالفين — لا تستخدم أبدًا ملحقات تالفة.

• تأكد من ثبات محول الحائط والكابل والمقبس في مكانهم وأن المصدر الكهربائي يعمل.

• قد تكون المشكلة بسبب مقبس كهربائي معطل، جرب استخدام منافذ مختلفة.

• تحقق من عدم وجود أي شوائب تمنع توصيل كابل الشحن بمنفذ الهاتف، ثم حاول الشحن مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، ربما يحتاج منفذ الشحن إلى استبدال.

• دع الهاتف يشحن لمدة لا تقل عن 30 دقيقة قبل المحاولة مرة أخرى.

تنظيف منفذ الشحن

لكافة الأجهزة

أفضل أداة لتنظيف منفذ الشحن أو سماعات الرأس في جهازك هي عود الأسنان.

1. أدخل عود الأسنان بعناية في المنفذ وحركه بلطف داخل الداخل.

2. أخرج عود الأسنان بعد المرور مرة واحدة للتحقق من وجود أي شوائب.

3. امسح الشوائب باستخدام منشفة ورقية أو قطعة قماش، ثم كرر العملية حتى يخرج عود الأسنان نظيفًا.

إعادة تشغيل جهازك بالقوة

أجهزة iOS

إعادة التشغيل القسري لهواتف iPhone المزودة بـ Face ID:

• iPhone 8، SE، X أو أحدث:

  1. اضغط بسرعة على زر رفع الصوت ثم أفلته.

  2. افعل نفس الشيء مع زر خفض الصوت.

  3. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي.

  4. أفلِ الزر عند ظهور شعار Apple.

إذا كان iPhone لا يحتوي على Face ID:

• iPhone 7:

  1. اضغط مع الاستمرار على زر السكون/التشغيل وزر خفض الصوت في نفس الوقت.

  2. أفلِ الأزرار عند ظهور شعار Apple.

• iPhone 6s أو iPhone SE (الجيل الأول فقط):

  1. اضغط مع الاستمرار على زر السكون/التشغيل وزر الصفحة الرئيسية في نفس الوقت.

  2. أفلِ الأزرار عند ظهور شعار Apple.

أجهزة Android

لإعادة تشغيل هاتف Android بالقوة، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل وزر خفض الصوت لمدة 7-10 ثوانٍ.

استعادة إعدادات المصنع

أجهزة iOS (من خلال Mac)

1. تأكد أولاً من نسخ بياناتك احتياطيًا!

2. إذا كان لديك Mac بنظام macOS Catalina أو أحدث، افتح تطبيق Finder.

3. إذا كان لديك Mac بنظام macOS Mojave أو أقدم، أو جهازك كمبيوتر آخر، افتح تطبيق iTunes.

4. وصل هاتفك بالكمبيوتر.

5. إذا ظهر إشعار يطلب رمز مرور أو يقول “Trust This Computer”، اتبع التعليمات على الشاشة.

6. اختر هاتفك عند ظهوره على الكمبيوتر.

7. اختر “Restore [device]” — إذا كنت لا تزال مسجّل الدخول في "Find My"، تأكد من تسجيل الخروج أولاً.

8. اختر “Restore” مرة أخرى لتأكيد العملية.

9. سيقوم الكمبيوتر بمسح هاتفك وتثبيت أحدث إصدار من iOS أو iPadOS أو iPod software.

10. بعد استعادة المصنع، سيُعاد تشغيل الهاتف تلقائيًا.

أجهزة Android

1. قم بعمل نسخة احتياطية لبياناتك أولاً:

   • اذهب إلى الإعدادات > Google > النسخ الاحتياطي

   • أو الإعدادات > النسخ الاحتياطي حسب الجهاز

   • إذا لم يظهر أي منهما، اتصل بالشركة المصنعة للحصول على المساعدة

2. لإعادة التشغيل القسري:

   • اذهب إلى الإعدادات > إعادة ضبط بيانات المصنع

   • أدخل بيانات الأمان إذا طُلب منك ذلك

   • اختر “حذف الكل” واتبع التعليمات لإعادة ضبط الجهاز