إذا كان اللمس لجهازك لا يعمل بشكل صحيح وتبحث عن حل سريع، جرّب هذه النصائح من خبرائنا الفنيين الداخليين.

تنظيف جهازك

تأكد من استخدام المواد والحلول الصحيحة للتنظيف

استخدم قطعة قماش خالية من الوبر مثل تلك المستخدمة في تنظيف النظارات، أو منديل ناعم ورطب لتجنب خدش هاتفك.
جاهز؟ إليك ما يجب فعله:

1. افصل هاتفك عن أي كابلات وأطفئه.

2. استخدم قطعة القماش أو المنديل لتنظيف الجهاز بعناية — احذر من أي رطوبة زائدة حول منفذ الشحن/السماعات.

لأجهزة iOS:

• iPhone 6 : امسح زر الصفحة الرئيسية بقطعة قماش خالية من الوبر لحماية Touch ID.

• iPhone 7 أو أحدث : الهاتف يحتوي على طبقة مقاومة للزيوت وبصمات الأصابع — من الطبيعي أن تتآكل الطبقة مع الاستخدام، فتجنب المواد القاسية أو المنظفات التي قد تزيل الطبقة أو تخدش الجهاز.

• iPhone 8 أو أحدث : الطبقة موجودة على الجهة الأمامية والخلفية — كن حذرًا.

ممنوع تمامًا:

• تجنب المنتجات المنزلية للتنظيف والهواء المضغوط.

• لا تغمر الجهاز بأي مواد تنظيف لأن الأجهزة المعاد تجديدها ليست مضادة للماء.

إغلاق جميع التطبيقات

أجهزة iOS

iPhone مع Face ID:

1. من الشاشة الرئيسية، اسحب لأعلى من الأسفل وتوقف عند منتصف الشاشة.

2. اسحب يمينًا أو يسارًا للعثور على التطبيق الذي تريد إغلاقه.

3. اسحب لأعلى على معاينة التطبيق لإغلاقه.

iPhone بدون Face ID:

1. اضغط مرتين على زر الصفحة الرئيسية لرؤية التطبيقات المستخدمة مؤخرًا.

2. اسحب يمينًا أو يسارًا للعثور على التطبيق.

3. اسحب لأعلى لإغلاق التطبيق.

أجهزة Android

1. اسحب لأعلى من أسفل الشاشة، ثم اضغط وحرر.

2. اسحب من اليسار إلى اليمين.

3. على اليسار، اختر "مسح الكل".

إجبار الجهاز على إعادة التشغيل

أجهزة iOS

iPhone مع Face ID:

• iPhone 8, SE, X أو أحدث: اضغط بسرعة على زر رفع الصوت ثم حرره، ثم زر خفض الصوت ثم حرره. اضغط مطولًا على الزر الجانبي حتى يظهر شعار Apple.

iPhone بدون Face ID:

• iPhone 7: اضغط مطولًا على زر النوم/الاستيقاظ وزر خفض الصوت في نفس الوقت حتى يظهر شعار Apple.

• iPhone 6s أو iPhone SE (الجيل الأول): اضغط مطولًا على زر النوم/الاستيقاظ وزر الصفحة الرئيسية معًا حتى يظهر شعار Apple.

أجهزة Android
اضغط مطولًا على زر التشغيل وزر خفض الصوت لمدة 7-10 ثوانٍ لإعادة التشغيل القسري.

تحديث البرنامج

أجهزة iOS

• قم بعمل نسخة احتياطية لجهازك على iCloud أو الكمبيوتر.

• وصل جهازك بمصدر طاقة وتأكد من الاتصال بـ Wi-Fi.

• اذهب إلى "الإعدادات" > "عام" > "تحديث البرنامج".

• قد ترى تحديثين، اختر ما تريد تثبيته.

باستخدام الكمبيوتر:

• Mac مع macOS Catalina أو أحدث : افتح تطبيق Finder.

• Mac مع macOS Mojave أو أقدم، أو جهاز PC آخر: افتح iTunes.

• وصل هاتفك بالكمبيوتر.

• في Finder، اختر "عام" ثم "التحقق من التحديث".

• اختر "تنزيل وتحديث" واتبع التعليمات.

أجهزة Android

• اذهب إلى "الإعدادات" > "النظام" > "تحديث النظام".

• ستتمكن من رؤية حالة التحديث، واتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة.

استعادة الجهاز لإعدادات المصنع

استعادة الإعدادات مباشرة على iPhone

• تأكد من عمل نسخة احتياطية للبيانات!

• اذهب إلى "الإعدادات" > "عام" > "نقل أو إعادة تعيين [الجهاز]" > "مسح جميع المحتويات والإعدادات".

• أدخل كلمة المرور أو Apple ID لتأكيد الحذف.

• انتظر حتى يتم مسح الجهاز.

استعادة من Mac

• قم بعمل نسخة احتياطية أولًا.

• افتح Finder أو iTunes حسب إصدار macOS.

• وصل الهاتف بالكمبيوتر.

• اختر "Restore [الجهاز]" بعد تسجيل الخروج من "Find my".

• اختر "Restore" لتأكيد، وسيتم تثبيت أحدث نسخة من iOS أو iPadOS.

أجهزة Android

• قم بعمل نسخة احتياطية للبيانات: "الإعدادات" > "Google" > "النسخ الاحتياطي".

• اذهب إلى "الإعدادات" > "إعادة ضبط بيانات المصنع".

• أدخل بيانات الأمان، واختر "حذف الكل" واتبع التعليمات لإعادة ضبط الجهاز.