إذا كانت شريحتي الإلكترونية (eSIM)* لا تعمل، فجرب هذه النصائح من خبرائنا التقنيين لحل المشكلة بسرعة.

استكشاف مشاكل الشريحة الإلكترونية (eSIM)

تحقق من خطة البيانات الخاصة بك

• يجب أن يكون هاتفك مفتوحًا أو أن تكون خطتا البيانات الخلوية من نفس مزود الشبكة.

• يجب أن تكون خطتك مُعدة وجاهزة للاستخدام.

• يجب أن يدعم مزود الشبكة الخاص بك تقنية eSIM.

إذا لم تتمكن من العثور على خطة eSIM الخاصة بك

• اذهب إلى "الإعدادات" > "البيانات الخلوية أو الإعدادات" > "الهاتف المحمول". يجب أن ترى خطة eSIM الخاصة بك. إذا لم تراها:

  • اتبع دليل Apple لإعداد eSIM

  • اذهب إلى مركز التحكم (اسحب لأعلى أو لأسفل حسب طراز iPhone) وتحقق من ظهور مزودي الشبكة في شريط الحالة.

إعادة تعيين الشبكة

أجهزة iOS

• تحقق من التغطية: تأكد من وجودك في منطقة بها تغطية شبكة خلوية، بعض المزودين لديهم تغطية محدودة.

• جرب إيقاف وتشغيل البيانات الخلوية:

  • اذهب إلى "الإعدادات" > "خلوي أو البيانات الخلوية".

  • إذا كنت تستخدم iPad، قد ترى "الإعدادات" > "البيانات الخلوية".

• إذا كنت بالخارج، تأكد من تمكين التجوال:

  • اذهب إلى "الإعدادات" > "البيانات الخلوية" > "خيارات البيانات الخلوية" > "تجوال البيانات" وفعّله.

• لإعادة تعيين الشبكة:

  • اذهب إلى "الإعدادات" > "عام" > "نقل أو إعادة تعيين [الجهاز]" > "إعادة تعيين" > "إعادة تعيين إعدادات الشبكة".

  • ملاحظة: سيؤدي ذلك أيضًا إلى إعادة تعيين شبكات Wi-Fi المحفوظة وكلمات المرور وإعدادات البيانات وVPN وAPN.

أجهزة Android

• تحقق من التغطية: تأكد من وجودك في منطقة بها تغطية شبكة خلوية.

• قم بإيقاف وتشغيل "البيانات الخلوية":

  • اذهب إلى "الإعدادات" > "شبكة البيانات الخلوية" > "البيانات الخلوية".

• لإعادة تعيين الشبكة:

  • اذهب إلى "الإعدادات" > "عام" > "إعادة تعيين" > "إعادة تعيين إعدادات الشبكة" > "إعادة تعيين الإعدادات".

تحديث البرنامج

أجهزة iOS

• قم بعمل نسخة احتياطية باستخدام iCloud أو على الكمبيوتر.

• وصل جهازك بمصدر طاقة وتأكد من اتصالك بشبكة Wi-Fi.

• اذهب إلى "الإعدادات" > "عام" > "تحديث البرنامج".

• قد ترى تحديثين، اختر ما تريد تثبيته.

أجهزة Android

• اذهب إلى "الإعدادات" > "النظام" > "تحديث النظام".

• ستتمكن من رؤية حالة التحديث، اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة.

إعادة الجهاز إلى إعدادات المصنع

استعادة إعدادات المصنع من Mac

• أولًا، تأكد من عمل نسخة احتياطية لبياناتك! ثم اتبع الخطوات التالية:

  1. إذا كان لديك Mac بنظام macOS Catalina أو أحدث، افتح تطبيق Finder. إذا كان Mac بنظام macOS Mojave أو أقدم، أو جهازك PC، افتح iTunes.

  2. وصل هاتفك بالكمبيوتر.

  3. إذا ظهرت رسالة منبثقة تطلب رمز المرور أو تقول "الثقة بهذا الكمبيوتر"، اتبع التعليمات.

  4. اختر جهازك عند ظهوره على الكمبيوتر.

  5. اختر "استعادة [الجهاز]" — إذا كنت ما زلت مسجلاً في "العثور على"، تأكد من تسجيل الخروج أولًا.

  6. اختر "استعادة" مرة أخرى للتأكيد.

  7. سيقوم الكمبيوتر بمسح هاتفك وتثبيت أحدث إصدار من iOS أو iPadOS أو iPod.

  8. بعد استعادة الهاتف لإعدادات المصنع، سيُعاد تشغيله تلقائيًا.

*قد تعتمد إعدادات الشريحة الإلكترونية على التوافر والمخزون.