عند تقديم طلب إرجاع أو مطالبة ضمان، نقوم باستلام جهازك دون أي تكلفة عليك، ونرسله إلى المورّد لفحصه. وإذا تبيّن أن المطالبة صحيحة، نقوم بإصلاح الجهاز أو استرداد المبلغ دون أن تتحمل أي تكلفة.

قد تُعتبر المطالبة غير صحيحة في الحالات التالية:

• إذا حدث التلف بعد استلامك للجهاز
• إذا تبيّن أن الجهاز يعمل على النحو الموصوف
• إذا كانت المشكلة تقع خارج نطاق ما يغطيه الضمان

في هذه الحالات، يبقى الجهاز ملكًا لك، وسنقوم بإعادته إليك. وتقع تكلفة شحن الإرجاع في حال عدم صحة المطالبة على عاتق العميل.

كم تبلغ تكلفة شحن الإرجاع؟

تتفاوت التكلفة حسب نوع الجهاز ووجهة الشحن لأن الشحنات الدولية تخضع لرسوم جمركية ورسوم أخرى، ولذلك لا يمكننا تحديد سعر ثابت لجميع الحالات. سنقوم بإرسال المبلغ الدقيق عند التواصل معك.

ما مدة المهلة لتسوية التكلفة؟

لديك مهلة 90 يوماً — تبدأ من تاريخ إبلاغك بعدم صحة المطالبة. وسنحاول التواصل معك أكثر من مرة خلال هذه المدة.

ماذا يحدث إذا لم أقم بالدفع؟

إذا لم يتم تسوية التكلفة خلال 90 يوماً، سيتم التخلص من الجهاز، ولن نتمكن من إعادته إليك أو إصدار أي استرداد للمبلغ أو استبدال أو تعويض.

إذا كنت تواجه صعوبة في الدفع، أو تحتاج إلى وقت إضافي، يُرجى التواصل معنا قبل انتهاء مهلة الـ 90 يوماً — فنحن نفضّل أن نعيد جهازك إليك.